Partenaire HaloITSM, Ivanti et HCLSoftware — Suisse & France

Automatisation des processus. 
Le service étendu à toute l'entreprise.

Nous automatisons tous les processus, et aussi ce que vos équipes traitent encore à la main : correctifs, dérives de configuration, ouverture et routage des tickets, validations. Cela exige une donnée sur laquelle on peut agir et des outils qui se parlent — c'est là que nous intervenons. 


La même plateforme de Service Management permet d'intégrer vos processus métier, basés sur des données de base fiables et unifiées.

2002Experts du Service Management depuis
40+Plateformes implémentées chez nos clients
200 – 18'000Collaborateurs : du plus petit au plus grand de nos clients
6Semaines : notre délai moyen de déploiement
Le constat

Ce qui bloque l'automatisation est rarement l'outil.

Deux obstacles courants : une donnée sur laquelle personne n'ose déclencher d'action, et des outils qui ne savent pas se parler. L'automatisation n'est possible qu'à condition de les éliminer.

01

Une donnée sur laquelle personne n'ose agir

L'agent, le scan réseau, le MDM et la CMDB ne disent pas la même chose. Déclencher une action sur cette base demande une vérification humaine.

02

Des outils qui ne se parlent pas

Gestion des services, parc, sécurité et applications métier tiennent chacun leur version. Les passerelles existent rarement, et quand elles existent, leur maintenance n'est pas sous contrôle.

03

Des processus que personne n'a écrits

Ce qui se passe entre deux outils tient dans la tête de quelqu'un. Un enchaînement que personne n'a décrit ne peut pas s'automatiser.

04

Une automatisation qui amplifie l'erreur

Une règle juste appliquée à une donnée fausse produit une action fausse — instantanément, et partout à la fois.

Données et intégrations

Nous tenons les deux bouts : la donnée, et les raccordements.

Nous unifions ce que vos agents, vos scans, votre cloud, votre MDM et vos outils de sécurité savent de chaque équipement — et nous raccordons ces outils entre eux, puis à vos applications métier. La donnée devient exploitable, et une action peut traverser plusieurs outils au lieu de s'arrêter à la frontière du premier.

Des outils raccordés, une donnée réconciliée, et les actions qui se déclenchent dessus. Le MCP intervient à deux endroits : en amont pour enrichir la donnée avec des sources que l'inventaire technique ne couvre pas, et en aval pour permettre à l'IA d'analyser le référentiel et de déclencher les actions correspondantes.
Notre approche

Maîtriser, puis automatiser.


La maîtrise de la donnée et des intégrations n'est pas une fin : elle existe pour que l'automatisation tienne à l'échelle. Le troisième axe s'adresse à un tout autre public — il vient juste après.

01

Maîtrise de la donnée et des intégrations

Une donnée sur laquelle on peut agir, et des outils raccordés entre eux.

  • Découverte multi-sources : agents, scans actifs et passifs, cloud, infras opérationnelles et réseau
  • Un enregistrement par équipement : doublons éliminés, données éditeurs normalisées
  • Raccordement des outils entre eux : annuaire, sécurité, parc, applications métier
  • Les processus décrits une fois, puis exécutés à travers les outils
En savoir plus →02

Automatisation

Réparer, corriger et traiter les demandes à partir de cette donnée, sans qu'un humain ait à constater d'abord.

  • Self-healing : la dérive de configuration est corrigée avant l'incident
  • Correctifs priorisés par l'exposition réelle, puis vérifiés par re-scan
  • Ouverture, qualification et routage automatiques des tickets
  • Demande de changement, mise à jour du CI, suggestions de réapprovisionnement des actifs (Asset Management)
En savoir plus →
Sécurité

Le patch n'est pas un module ajouté : il est dans la plateforme.

Le contrôle permanent des correctifs et leur déploiement ne sont pas deux outils : ils vivent dans la plateforme, sur le même référentiel (System of Record) que les autres informations de l'IT. La priorisation par le risque réel et le déploiement du correctif forment une seule chaîne — pas une sonde, une CMDB et un outil de déploiement qu'il faut analyser à la main chaque semaine.


Priorisé par l'exposition réelle

Existence d'une vulnérabilité, activité observée, criticité métier de la machine — et pas seulement le score CVSS appliqué uniformément à tout le parc.


Le correctif est vérifié avant d'être poussé

Le module Patch Intelligence signale les correctifs connus pour provoquer des régressions applicatives.


La correction est reconstatée, pas déclarée

La découverte confirme que le correctif a été déployé avec succès. Le référentiel tranche, pas l'outil de déploiement.

Axe 03
Directions métier

La plateforme de la DSI porte aussi les processus de l'entreprise.

Finance, Ressources Humaines, Logistique / Services Généraux, Points de Vente traitent chaque jour des demandes, des validations et des incidents.

La plateforme déjà en place pour l'informatique sait porter ces processus : même moteur, même portail, catalogues et règles séparés.

Une embauche

Contrat, poste de travail, accès, badge et équipement partent d'une seule demande. Chacun voit où elle en est sans relancer personne.

Une validation budgétaire

Le circuit d'approbation est écrit une fois, puis il se déroule seul. Plus personne ne cherche qui doit signer, ni depuis quand.

Une panne en magasin

Un responsable de point de vente signale sa caisse hors service en trois champs, sans rien connaître de l'organisation qui va la réparer.

Une intervention sur site

La demande, le prestataire, la date et le compte rendu tiennent au même endroit, consultables par ceux que ça concerne.

C'est l'axe sur lequel nous investissons le plus, parce que c'est celui qui fait sortir la méthode du périmètre informatique. Il ne demande ni vocabulaire technique, ni projet d'infrastructure : il demande de s'entendre sur ce qu'on promet et en combien de temps.
IA & MCP

Brancher l'IA sur des données justes — et sous la juridiction que vous choisissez.

Le Model Context Protocol donne à un modèle d'IA un accès normalisé à des ressources et à des outils, sans développer une intégration par cas d'usage. Nous l'utilisons dans les deux sens : pour enrichir le référentiel, et pour permettre à l'IA de l'interroger puis de déclencher les actions correspondantes dans la plateforme.

Enrichir le référentiel

L'IA exploite des sources que l'inventaire technique ne couvre pas — contrats, documentation, correspondance fournisseur, bons de commande — et rattache ces informations aux bons enregistrements.

Analyser

Interroger le référentiel en langage courant, corréler l'exposition, le contexte métier et l'historique de dérive, et faire remonter ce qui mérite une décision plutôt qu'un tableau de bord de plus.

Déclencher

Une fois l'analyse posée, l'action correspondante peut être lancée dans la plateforme : campagne de correctifs, remédiation, ouverture de ticket, mise à jour d'un élément de configuration.

Par bot ou par l'équipe qui traite

Le même raccordement sert un agent conversationnel côté collaborateur et l'assistance à l'agent côté service management.

Souveraineté du modèle

La ressource d'IA peut être souveraine — hébergée en Suisse ou en France — ou publique, selon la sensibilité des données concernées. Le choix se fait par périmètre, pas une fois pour toutes.

Traçabilité et réversibilité

Chaque appel est journalisé, chaque automatisation dispose d'une reprise manuelle et d'un responsable désigné. Une décision assistée par l'IA doit rester contestable.

Les fonctions d'IA citées ci-dessus relèvent de la plateforme de Service Management ; leur périmètre activable dépend de vos licences et de vos environnements. Le MCP, lui, est un standard ouvert d'accès aux ressources pour les modèles d'IA : son emploi décrit notre méthode d'intégration, conçue et gouvernée projet par projet, et non une fonctionnalité livrée en standard.
Pourquoi Easy's

Un spécialiste, pas un généraliste.



Peu nombreux, sur de très gros projets

Nos consultants conduisent des programmes d'automatisation du système d'information dans des organisations de deux cents à dix-huit mille collaborateurs. Vous parlez directement aux personnes qui font le travail.


Peu de plateformes, en profondeur

Nous sommes partenaires d'un nombre limité d'éditeurs soigneusement sélectionnés et nous nous y tenons. La maîtrise fine des bons produits vaut mieux qu'une connaissance de surface de dix.


Les concepts et la technique

Nous tenons les deux : le vocabulaire des processus de service, et le détail des raccordements qui les font tourner. Les projets d'automatisation s'arrêtent souvent à la jonction des deux.

Responsables du Run

Ce que mesurent les enquêtes indépendantes.

12 %seulement des responsables Infrastructure & Opérations estiment dépasser les attentes de leur DSI
89 %des organisations I&O les plus efficaces formalisent une stratégie d'optimisation des processus
48 %citent les difficultés d'intégration comme frein principal à l'adoption de l'IA
54 %font de l'optimisation des coûts leur premier objectif pour l'IA

Sources : Gartner, « Gartner Survey Finds Only 12% of Infrastructure & Operations Leaders Exceed CIO Performance Expectations », 6 décembre 2023 — enquête menée d'avril à juillet 2023 auprès de 122 responsables I&O en Amérique du Nord, EMEA et Asie-Pacifique ; Gartner, « Gartner Survey Finds 54% of Infrastructure & Operations Leaders Are Adopting AI to Cut Costs », 29 octobre 2025 — enquête en ligne menée de mai à juillet 2025 auprès de 253 répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde et en Allemagne. GARTNER est une marque déposée de Gartner, Inc. Gartner n'apporte son soutien à aucun fournisseur, produit ou service.

Parlons de votre parc.

Un premier échange d'une heure suffit généralement à déterminer si votre sujet relève d'un cadrage, d'un déploiement ou d'une reprise d'existant.

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