Audit

En tant que système basé sur des processus, ITIL exige une remise en question périodique de son fonctionnement.

Notre méthode d’évaluation est ciblée sur l’analyse des processus et des indicateurs et s'inscrit dans le cadre de l'amélioration continue des services (Continual Service Improvement).

Exemples de points d’audit :

Le suivi des objectifs

Les processus

L'organisation des équipes

Les procédures internes

La gestion des connaissances